为打造一支素质高、能力强、会营销、能善战的客户经理队伍，工行河北分行通过笔试在全省选拔出对公、个人各100名客户经理，开展精英客户经理强化训练。从去年10月份起，每季度培训1次，每次集中培训5天。目前，“双百”客户经理强化培训已成功举办两期，收效良好。在后续的培训中，在集中面授的基础上，工行河北分行将逐步选派优秀学员到发达地区分行或境外分支机构学习，在营销大客户、大项目时，抽调优秀学员，组成营销团队开展针对性营销，丰富实战经验，力争通过3年持续不断的培训，将受训客户经理打造成具备综合营销能力的“特战”队伍。 一是配备阵容强大的师资力量。师资配备是确保培训质量的关键。为保证培训效果，该行黄纪宪行长亲自任“双百”客户经理强化培训班教务长，并在百忙中抽出专门时间，在每期培训班上亲自为学员讲授第一课。黄行长以深厚的理论功底，结合自身丰富的实战经验和生动具体的营销案例，就如何围绕客户需求开展综合营销、如何做一名优秀的客户经理，做了精辟的阐述和讲解，在全体学员中引起强烈的反响。同时，培训班还聘请了总行贵金属、投资银行、国际业务等部门业务处负责人和上海分行的部门老总、支行行长以及北大民营经济研究院研究员、北大光华管理学院教授、北大纵横管理咨询公司十大行业培训师、领航财富管理金融教育培训中心（香港）专职培训师和河北经贸大学副教授、河北金 二是设置科学合理的培训内容。培训内容分为知识类、专业类和技能类课程，既涉及贵金属、投行、国内信用证、国际业务等银行业务知识，又涉及市场营销、会计学理论与实务、消费心理学、金融英语、营销技能等基础类课程，同时还开设营销方案制作和财务报表分析等课程。既有理论讲授又有实践操作，重点突出，目标明确。科学合理的知识体系和深入浅出的生动讲解给参训学员留下了深刻印象，使大家对工作和事业有了新的标准，学到很多以新的角度观察、分析、解决问题的办法，开阔了视野，丰富了经验。 三是规范培训班组织管理。为提高培训效果和质量，“双百”客户经理强化培训班做到了规范化管理，程序化运作。凡无法按时参训的学员，均须分行“一把手”亲自向省行行长请假，说明情况；凡到训学员一律按桌牌对号入座，每天进行考勤登记，确保培训秩序。培训班按公司和个人客户经理不同受训对象，分别推选出班长和班委以及各科科代表，明确职责，落实责任。培训时间安排紧凑，严格有序，每天晨读《国学精选》，下午课前做手语操《感恩的心》，讲授《会计学理论与实务》的王景江研究员课前5分钟和课间休息时还为学员们介绍播放了经典音乐和著名歌剧片断，晚上安排专题讲座、作业展示及点评，有效丰富了学员的学习生活。培训结束前，对全体学员进行了结业考试，通过发放调查问卷和系统评价两种方式，对培训效果进行认真测评，各项评价指标满意度均达到95%以上。培训结束后，第一时间对培训基本情况、考勤考试情况、培训评价情况进行了通报，有效提升了学员的学习热情和求知精神，充分激发出学员以新知识、新理念、新方法解决实际问题，创造性地开展好工作的潜能。 四是畅通交流学习通道。培训过程中，通过专题讲座、座谈交流、案例展示、现场点评、总结体会相结合的方式，为学员提供了开阔视野、虚心求教、交流融合的良好机会。课后，为大家配发了《西点军校的成功法则》学习书籍，在《河北教育园地》上挂学习课件和相关学习资料，并搭建“双百”客户经理强化培训班论坛，供参训学员在线交流，分享学习心得，为学员进一步查找不足、明确方向、学以致用提供平台。同时，建立QQ群组，有效增进老师与学员、学员与学员之间的交流深度和广度，对学员共同学习了解丰富系统的实用性知识和信息，提升感性认识和理性水平，促进学员之间友谊，增强凝聚力和向心力大有裨益。 |
