| 国外商业银行之所以能够在竞争激烈的市场中占据一席之地，是因为它们具备核心竞争力，而核心竞争力之一就是其优秀的企业文化。国外银行的企业文化不只代表了该银行的内在精神和价值观，更是一种隐性生产力，可以帮助银行提升核心竞争力，使银行处于稳步发展和持续改进的状态。中国商业银行建立自己本土的企业文化，要吸收和借鉴外国银行企业文化建设中好的做法，做到“洋为中用”。 外国商业银行企业文化建设主要突出表现在以下四个方面，一是准确的理念和品牌意识。以汇丰为例，汇丰的广告词“世界的当地银行”，这绝不仅仅是一句广告词，更是“全球金融，地方智慧”战略的体现，通过全球经营优势与地方文化和本土人才的有机结合，从而实现优势互补，解决了人力资源成本高、组织文化冲突等一系列现实问题。建设美洲银行不仅认为自己是银行，更认为自己是“社会的建设者”和“客户的邻居、朋友”，用这些概念来强调他们从事的不仅仅是与金钱打交道的工作，更是在帮助他人与社会实现更高的目标。凭借这样的定位，美洲银行树立起了良好的公益形象。二是以人为本的管理理念。以花旗银行为例，花旗银行在长达190多年的发展历史中形成了它独特的而又先进的企业文化，其核心就是“以人为本”的战略。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。花旗银行总结认为：企业文化主要是银行在长期发展过程中形成的基本的、独特的经营传统与管理方式以及发展战略，而获求发展是企业文化的根基，并且只有优秀的人才能使企业取得更大的发展，同时也只有不断发展的企业才能留住优秀的“人”。三是客户至上的服务精神。花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界顶级的金融服务标准。四是追求卓越的创新精神。花旗银行相信，转变性与大胆性的决策是企业突破发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。 综上所述，中国商业银行建立自己的企业文化体系，也要从四个方面入手，一是坚持以人为本的人本理念。借鉴花旗的成功经验，国内基层商业银行应坚持以人为本，通过尊重员工，关心员工个人成长，和为员工提供发展的空间，来提高员工的满意度。要重视员工的职业生涯设计和规划，为员工的前途着想。要重视教育培训，针对不同层次的员工采取差别化培训，不断提高员工业务技能和服务水平，努力打造“金牌”员工。二是增强“客户观念”，提高服务质量。要通过企业文化建设，真正树立起“客户至上、客户第一”的观念；真正树立起“高效地、最优地满足客户的需求”的观念；真正树立起“不断创造新的需求，寻求新的客户”的观念。三是树立银行品牌意识。我国金融业长期以来缺乏知名的服务品牌。当前，金融业将进入一个品牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。创立银行品牌的主要途径就是树立银行良好的整体形象。银行形象是指银行的产品与服务、人员素质、公共关系、经营作风、经营行为、银行外观等在社会公众心目中的总体印象。西方商业银行非常重视树立良好的银行形象，通过进行统一的“包装”和广告宣传，不断扩大银行的知名度。中资银行要通过抓好CIS建设，在社会上树立独特的企业形象，形成稳定的客户群体和明确的市场地位。四是加大创新力度。要重点加快业务领域的创新和金融体系创新。一方面，要全方位创新金融制度，主要应在金融工具、金融产品、金融服务、金融运作及金融管理等方面进行创新。另一方面，要深度创新金融科技，加大对自身的技术更新和网络建设，构筑高新科技平台。通过创新和技术进步为我国金融业生存与发展开辟出一条通道。 |
