企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守，带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化建设是对企业发展过程中自然形成的各种价值观念及其物化形态进行系统整理、提炼和升华，使之由自然状态逐步向自觉状态转变的过程，是企业发展到一定阶段后，对自身理念、行为、制度和形象自觉调整的过程。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，其核心是企业的精神和价值观。本文就如何打造农商银行先进的企业文化进行浅析。 一、农商银行企业文化的现状 （一）对企业文化的认识不足 员工对企业文化的认识深浅不同、意见不同。通过调查发现，大部分同志能够对企业文化有深刻的认识，认为企业文化是农商银行的灵魂，是农商银行持续快速健康发展的直接动力和不竭源泉；而有一部分同志，认为企业文化就是建个图书室，建个员工活动中心，全体员工能够着统一服装上岗，仅停留在一些表面现象上，没有深层次的认识；甚至有的同志认为农商银行把经济效益搞上去，把目前的业务工作做好，这才是头等的大事，其他的问题可以退居其次。这种认识缺少一种高瞻远瞩的见识。 （二）核心价值观的不稳定性 核心价值观，是指企业在经营过程中坚持不懈、努力使全体员工都必须信奉的信条，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，是没有时限性的引领企业进行一切经营活动的指导性原则。这应该被称为企业的软实力，它不同于企业的资产负债，属于无形的东西，却又是至关重要的东西。农商银行的核心价值观，因为历史原因，始终不够明晰。由于农商银行在金融队伍中始终被认为不是正规军，在其发展历史上被“几易其主”，农行和人行几次更迭对其进行管理，甚至连人民公社也对其进行过管理，在不同的历史时期农村信用社的价值观念有不同的表述，每进行一次改革或“易主”，总要变换一次价值观念。严重点说，农商银行作为独立的法人机构没有享有自己的“自主权”，企业价值观念也是被动接受。自省联社成立以来，省政府对农村信用社、农商银行进行管理，农商银行法人治理结构改革完成之后，在省联社的大力倡导之下，农商银行的核心价值观念才初步形成，但成熟的完整的价值体系还没有完全地深入人心，也就是说现在还处于成长期或不稳定期。 （三）缺少拼搏进取精神 部分员工在工作中缺少顽强拼搏的精神，主要表现为态度散漫，组织性、纪律性较差，迟到早退，“做一天和尚撞一天钟”，甚至拈轻怕重、推脱责任，对于日常的业务只会简单重复按部就班地进行，不学习，不思考，一旦工作稍有变动就不知所措。在工作中缺乏闯劲，死气沉沉；在当前的金融环境中不懂得竞争，穷于应付，疲于应付，不求有功，但求无过，遇到新情况新问题就如临大敌，不是去认真剖析问题、研究问题、解决问题，而是望而却步、望而生畏，“长困难的志气灭自己的威风”，不是摇头叹息，就是抱怨命运不济。 （四）责任心不强，主动性不强 部分员工责任心不强主要表现在对待工作漫不经心，视而不见；在管理当中放任自流，任其发展。不是把工作当作一种神圣的事业来看待，而是当作一种可有可无的休闲运动来把握，对一些不正确的人和事听之任之，充耳不闻，事不关已，高高挂起。在行风建设检查中，各农商银行都存在这样那样的问题，大部分问题的形成原因就是工作责任人的责任心不强，以致完全能够避免的问题却时时发生。 部分员工主动性不强主要表现在领导支一支，就动一动；拨一拨，就转一转，对待工作只停留在应付差事阶段，办事拖拖拉拉，或是遇事相互推诿，没有主动服务的意识和观念。 （五）员工服务意识淡薄 现在有部分员工在服务意识方面存在着一定的问题，主要表现在服务态度方面存在着一定的官商作风，在待人接物方面不能做到热情周到，没有把顾客作为真正的“上帝”来看待，坐等上门，主动营销的意识淡薄；有时不能做到原则的坚定性与灵活性相结合。主要原因是对业务知识掌握得不扎实，只能机械地按制度办事，因此对于能够为客户办理的业务而没有办，能够提高效率的工作却拖拉缓慢，令客户产生逆反心理，甚至给农商银行的整体形象带来不利影响。 二、打造农商银行先进企业文化的重要意义 (一)增强企业凝聚力 农商银行企业文化是在农村信用社长期经营活动中逐步形成的，是有着共同价值观、共同行为准则、共同工作目标的一种微观文化体系。因此，它能够使农商银行成为全体员工的一种利益共同体，全体员工在日常经营活动中很自然地用共同行为准则来衡量和指导自己的行为，共同的价值观能够使人们之间关系融洽，团结协作，可以减少团队的内耗与效率损失，减少工作中大量不必要的冲突与磨擦。共同的工作目标能够使人们彼此之间相互尊重，相互学习。这种凝聚力的产生，能够使得农商银行系统上下团结一致，努力为实现农商银行的目标而团结奋斗。 （二）调动员工积极性和主动性 农商银行企业文化强调员工的精神诉求，强调“以人为本”的管理理念。良好的企业文化可以为员工提供一种愉快、和谐、向上的工作氛围，这样能够使员工获得精神上和心理上的满足，找到归属感和自豪感。由于员工得到尊重，会有一种“士为知己者死”的心态，就会自发地激发出极大的工作热情，可以使自己的能量得到最大程度的发挥。人们在先进的农商银行企业文化氛围中工作，员工会充满自豪感和主人翁精神，会忘我地进行创造性工作，从而最大程度地调动员工的积极和主动性。 （三）增强员工的自我约束意识 农商银行企业文化作为一种管理体系，还具有隐性约束的作用。它可以使员工在观念上确立一种内在的、自我约束的行为标准，形成一种自我约束的职业道德；在日常工作中形成一种强烈的自责自律的心理氛围，可以在事前形成一种约束和控制。而在农商银行企业文化中用文字形式固定下来的制度、规章具有一定的标准性、权威性和强制性，在农商银行的经营管理中起着重要作用，约束员工按照既定标准从事各项工作。 （四）提高农商银行的社会地位 建设良好的企业文化可以提高农商银行的整体形象，提高全体员工的整体素质，使之不断提高服务质量，促进作风的逐渐好转，不断提高农商银行的品牌知名度，从而促进农商银行社会地位的不断提升，为各项业务开展创造良好的氛围。 三、打造农商银行先进企业文化的策略 （一）坚持“以人为本”的思想，增强企业向心力 企业文化的实质就是以人为主体的人本文化，企业员工不仅是企业文化创造的主体，而且也是企业文化的载体，是企业文化的传承者和实践者。要把人作为企业管理的根本出发点，在制定决策时优先考虑人的因素；充分重视人的价值，把人放在积极、主动的位置上，承认人的主观能动性；要在工作中了解员工、理解员工、引导员工、爱护员工、关心员工、信任员工、知人善用，让员工人尽其才，各显所能，各施其长；要使农商银行广大职工树立起良好的职业道德；要使全体职工树立“主人翁”意识来关心农商银行的发展，大家同心同德、群策群力、共同奋斗，才能充分激发员工的热情和进取心，使之从内心深处产生对企业强烈的归属感和责任感，促进员工实现人生价值，并真正把个人的前途和企业的命运联系在一起，使广大员工自觉地投身于企业文化的建设中，增强员工的向心力。 （二）更新经营理念，创新服务手段，提升信合形象 农商银行要在激烈的市场中站稳脚跟，就必须更新经营理念，促进业务开展。经营理念是企业在生产经营活动中独特的指导思想和行为方式。当前，农商银行不少员工还存在优越意识，甚至官商作风。随着社会主义市场经济的发展，农商银行必须紧跟时代潮流，找准市场定位，更新经营理念，将感情营销提升为文化营销，促进业务发展。在文化营销中从点滴做起，致力于农商银行的服务宗旨、创业精神、价值观念和文化道德的弘扬，精心塑造农商银行的品牌，在闪亮的品牌中充分体现农商银行的整体素质及功能的竞争力。 农商银行要根据市场变化，不断创新服务品种，随时满足市场需要。在抓好柜台服务的同时，还要延伸服务区域，不但要形成优良的服务作风，还要探索灵活的服务方式。通过服务占领更大市场，拥有更多的优质客户，树立更好的农商银行形象，做大农商银行品牌。 （三）建立“顾客至上”的服务文化，提高服务水平 客户是农商银行的根基，没有了客户, 农商银行也将无法生存。为了使客户得到良好的服务, 农商银行每一位职工必须在企业文化的指导下，从内心真正把客户当朋友、当家人对待,一切从客户利益出发，使客户满意。只有这样，农商银行才能在激烈的市场竞争中拥有更多的忠诚客户，才能在竞争中立于不败之地。一是规范服务环境。营业单位要在规定位置悬挂统一的机构牌、利率牌、营业时间牌，统一悬挂服务公约、服务承诺、服务电话号码，做到营业环境舒适、整洁、美化。二是完善便民服务设施。营业柜台外应配备沙发、座椅、老花镜、验钞器具、书写用笔墨等。三是规范服务行为。服务中根本的问题是员工的服务，因此，员工的服务要做到热情礼貌、耐心周到、业务精通、办事利索。四是建立客户投诉机制。要设计标准化的意见征求表，定期或不定期召开座谈会，广泛征求客户意见。要聘请常年服务顾问和监督员，监督行风建设。要开通投诉热线电话和公布投诉信箱、邮箱，并完善信访工作等。总之，要把“客户满意程度”作为评价农商银行工作好坏的唯一标尺。 （四）完善约束机制，提高管理水平 加强企业文化建设最根本的目的是促进农商银行又好又快地发展，没有较完善的规章制度和机制，农商银行就无法进行有效的生产和经营活动。企业文化则是一种无形的文化上的约束力量，一种规范和理念，用来弥补规章制度和机制的不足。它在于把企业价值观渗透到企业经营管理的各个方面、各个层次和全过程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促进企业整体素质、管理水平和经营效益的提高。要充分运用纪律约束机制，不断完善内控机制，将企业理念贯穿到制度、纪律与行为规范中，确立广大职工认同的企业价值观，确立企业目标，确立企业融洽的人际关系，达到实现职工与农商银行的共同目标，使农商银行不断提高品位，提升农商银行在农村金融市场中的竞争力。 （五）打造核心价值观念，塑造团队精神 企业精神是一个企业的精神灵魂，是企业的管理主线，它可以增强员工的能动性和创造性，促进企业蓬勃发展。农商银行要根据自身实际，精心提炼出切合实际、符合本质、健康向上、目标明确、内容丰富、有益发展、彰显形象、适时新颖、易于接受的企业精神，促进员工爱岗敬业，增强团队协作能力，以企业精神牵动全员上下，形成心往一处想、劲往一处使的良好氛围，使农商银行成为一支忠诚可靠、团结协作、沟通良好、积极进取、顽强拼搏、优质服务、乐于奉献的坚强团队。 （六）实施激励机制和学习机制，提高整体素质 随着市场经济的不断深化，各行各业的竞争都日趋激烈，金融机构之间的竞争更是逐渐多元化。农商银行在严峻的国际、国内形势面前，一方面要建立、健全完善的竞争激励机制，形成能者上、庸者下、平者让的良好内部竞争环境，通过竞争选拔优秀人才，委以重任，创造一个令员工敢抓、敢管、敢说、敢干的宽松工作环境，明确员工的责、权、利，促进员工实现人生价值；另一方面，以创建学习型企业为依托，加强员工的政治理论学习及业务学习，积极倡导良好的学习风尚。建立学习制度和考试制度，教育党员干部树立科学的发展观、正确的政绩观、科学的人才观。在全辖员工中开展岗位练兵、岗位培训、技能考试等活动，积极倡导“终身学习”风气，鼓励员工参加国家教委承认学历的相关专业的高等学历教育，增强员工的危机意识、竞争意识、大局意识，不断提高职工队伍的整体素质。 农商银行必须在企业经营理念和企业形象上下功夫，不断丰富企业文化的内涵，增强农村信用社的管理水平，不断提高农商银行的竞争力，提升农商银行的社会知名度，使之成为农商银行发展的强劲发动机。 （作者系河南伊川农商银行副行长） |
